TERMINOS Y CONDICIONES

NORMATIVA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Para ofrecer y garantizar un servicio de calidad, las partes deben cumplir con unos acuerdos que están orientados a que la prestación del servicio sea profesional y eficiente:

1. HORARIOS Y TIEMPO DEL SERVICIO

  1. HORARIOS: El horario de entrenamiento es pactado en la entrevista preliminar, una vez establecido este y al estar de acuerdo el cliente y el(a) Entrenador(a) se realizarán las sesiones de entrenamiento en este horario. Si hay alguna novedad por algunas de las partes que impida el cumplimiento de una sesión, se debe informar a la otra parte con 24 horas de anticipación para no generar traumas en el manejo de las agendas de los respectivos. El horario pactado será el definitivo y no se podrá cambiar ya que las otras programaciones de inicio y final de los otros clientes toman como base el tiempo disponible del Entrenador(a) el cual se determina en el cumplimiento estricto de cada uno de los horarios pactados con cada uno. Los días trabajados son días calendario, no exceptúan vacaciones del cliente o feriados, pueden hacerse ajustes al beneficio del cliente siempre que se pueda como lo determina el punto No 1.2. El mes de entrenamiento inicia con la primera clase y termina con la fecha de la ultima clase. Todo contrato de entrenamiento tiene una duración mínima de 3 meses.

  1. CAMBIOS DE HORARIO DE UNA SESION: Si el cliente desea cambiar el horario de una sesión, debe notificarle al Entrenador(a) con 24 horas de anticipación, el Entrenador(a) revisará la viabilidad del cambio de horario de la sesión de acuerdo a sus otros compromisos y dará respuesta oportuna al cliente en un plazo máximo de 12 horas, esto para intentar “negociar” un espacio con los otros clientes en caso tal el horario de la sesión a cambiar se cruce con otra. Siempre haremos lo posible para que los programas de entrenamiento no pierdan su ritmo y frecuencia. Si no se puede cambiar el horario de la sesión solicitada, esta se acumulará como «pendiente por asignar» en el futuro mas inmediato pero no modificará la fecha de terminación del mes de entrenamiento; esto para no cambiar las fechas de pago. Se puede acumular máximo 02 sesiones mensuales por re-asignar horario.

  1. MOTIVOS DE CANCELACION O PERDIDA DE UNA SESION: Una sesión de entrenamiento personal puede ser cancelada por los siguientes motivos:
    • Si una misma sesión es aplazada dos (2) veces en forma consecutiva, esta se retirará del calendario. Esto se traduce en el ausentismo del cliente a dos fechas de entrenamiento de forma continua en la agenda asignada a este.
    • También se pierde la sesión si el cliente no notifica al Entrenador(a) la imposibilidad de acudir a la sesión en el tiempo previsto anteriormente (24 hrs).
    • Si por cuestiones del clima u otra fuerza mayor no se pueda realizar la sesión y las 2 partes cumplieron con el horario establecido; esta se aplazará a la siguiente fecha de entrenamiento.
    • Tambien, si el(la) Entrenador(a) ha propuesto más de 2 fechas diferentes al cliente para recuperar una clase pendiente y este último no acaba de confirmar sus asistencia a una de estas, la sesión será cancelada y no se renovará.

  1. VACACIONES O AUSENCIAS PROLONGADAS: El tratamiento a los periodos de vacaciones de los clientes es el siguiente:
    • Si el cliente está en periodo de vacaciones y se ausentará por más de 4 semanas, debe realizar el pago de una cuota de mantenimiento de su plaza, la cual tiene un valor del 50% del valor de su programa de entrenamiento mensual. El valor a pagar será el proporcional al numero de clases ausente con respecto al valor de su cuota de mantenimiento mensual. Las clases que el cliente no realice en este periodo NO serán recuperadas. Si el cliente no hace el pago de esta cuota de mantenimiento, se entenderá como «ABANDONO» de plaza y el(a) Entrenador(a) podrá disponer de este espacio de trabajo a su voluntad. Cuando el cliente regrese de su ausencia y haya pagado su cuota de mantenimiento, comenzará un nuevo mes de entrenamiento normal, realizando el pago de este en los primeros 5 dias del nuevo mes de entrenamiento.
    • Si la ausencia no supera las 4 semanas de vacaciones, se recuperarán la mitad de las clases no realizadas; si el número es impar, favorecerá al cliente, por ejemplo: si el cliente falta a 5 clases, se recuperarán 3.

  1. PERDIDA DE LA PLAZA: La palza de entrenamiento personal asignada se puede perder en los siguientes casos:
    • Si el cliente se ausenta y no contesta ninguno de los intentos de comunicación con el en un periodo de 72 hrs, indica que no hay interés por parte del cliente en el programa de entrenamiento; esto se entenderá como «ABANDONO» de la plaza de entrenamiento, en este caso el(a) Entrenador(a) podrá disponer de ese espacio de entrenamiento para asignarlo a otro cliente. La plaza de entrenamiento solo debe ser adjudicada a aquellas personas que demuestren un interés real en llevar a cabo esta actividad. Normalmente tenemos muchas solicitudes y adjudicarle una plaza a una persona que no está interesada, le quita la oportunidad a otra que pueda que sí está interesada y necesite el servicio de verdad.
    • Se pierde la plaza por el motivo de IMPAGO, tal como se describe en el punto 2.3.
    • Si el cliente demuestra un comportamiento de pago frecuentemente por fuera de la fecha limite, quiere decir, que lleve 3 o mas meses consecutivos pagando con retrazo, el(la) entrenador(a) podrá disponer de la plaza de entrenamiento.

  1. DURACION DE LAS SESIONES: Las sesiones tienen una duración máxima de 45 minutos. El tiempo de la duración de cada una de las sesiones se comienza a contar a partir de la hora en que fueron pactadas las rutinas.

2. PAGO DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

  1. VALOR: El coste del programa se establece de acuerdo a la frecuencia semanal que el cliente escoja. Este valor queda predeterminado y será el que el cliente deba pagar al Entrenador(a) a mas tardar quinto día calendario del programa de entrenamiento de cada mes. Los 5 dias comienzan a contarse a partir del dia 01 de cada mes calendario.
  2. FECHAS DE PAGO:  La fecha de pago está determinada por la que estipule la factura que haga referencia al periodo de entrenamiento actual.
  3. IMPAGOS:  En caso que se generen impagos de una factura y/o devolución de un recibo, el procedimiento a seguir es el siguiente:
    • Si una factura está vencida y han transcurrido 5 dias calendario después de su vencimiento; esta se cancelará y se generará otra con un incremento del 5% del valor total a pagar y el plazo a pagar serán 5 dias habiles después de generada esta.
    • Si una factura tiene más de 25 dias de impago o vencida, se entenderá como «ABANDONO» de plaza y el(a) entrenador(a) dispondrá de la plaza del cliente que realizó el impago para ofrecerla a nuevos aspirantes.
  4. MODALIDADES DE PAGO: El cliente podrá pagar su entrenamiento por domicialización de pagos a través de nuestra pasarela de pagos online. Si en un caso se genera una fracción de un mes de entrenamiento, esta podrá pagarse por transferencia a cuenta bancaria o en efectivo; no está habilitado el pago en cheques.
  5. DEVOLUCIONES: Las devoluciones de dinero no están contempladas ya que una vez se reserve el tiempo y horarios de servicio este queda apartado de forma exclusiva para el cliente para la duración de su programa de entrenamiento; de presentarse una suspensión del programa por fuerza mayor por parte del cliente por mas de 1 mes calendario, el Entrenador podrá disponer de este horario asignado para ofrecer a otros contratos, la continuación del programa de entrenamiento se efectuará una vez el cliente se reincorpore y lo hará en los tiempos u horarios que el Entrenador(a) pueda ofrecerle en el momento de su regreso. Nuestra intención es que ningún programa de entrenamiento quede fraccionado o incompleto.

Última actualización: Mayo 01 de 2025.

Entrenador Personal Barcelona
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